Politique de confidentialité

Kalowen Camper recueille certains renseignements personnels lorsque vous visitez le site, communiquez avec notre équipe ou transmettez une demande concernant un produit, un camion, le financement, le service, la garantie ou une possibilité de partenariat commercial.

La présente politique explique les renseignements que nous recueillons, les raisons de leur collecte, les personnes ou fournisseurs qui peuvent y avoir accès et les choix dont vous disposez.

Renseignements recueillis

Nous recueillons les renseignements que vous choisissez de transmettre ainsi que des renseignements techniques limités générés par l’utilisation du site.

Demandes de produit et de compatibilité

Une demande qualifiée peut comprendre votre nom complet, votre courriel, votre téléphone, votre code postal, la marque, le modèle et l’année du camion, la longueur de boîte, les renseignements sur la suspension, votre intérêt pour l’édition Black Panther, votre message, la langue et la page source. Si vous choisissez séparément le consentement marketing facultatif, nous conservons également son état, sa version et la date à laquelle il a été accepté.

Demandes de service et de garantie

Une demande de service ou de garantie peut comprendre les coordonnées du propriétaire; le pays, la province ou l’État; l’année et le numéro de série du campeur; le concessionnaire vendeur; l’édition du campeur; les dates d’achat ou de livraison lorsqu’elles sont fournies; la catégorie de la demande; l’emplacement actuel; les renseignements de sécurité; la description du problème; les messages d’erreur; le dépannage et les autres détails techniques pertinents. Les photos, vidéos ou documents peuvent être transmis séparément par courriel après l’envoi. La demande comprend également sa référence KSR et le consentement opérationnel.

Candidatures concessionnaires

Une candidature concessionnaire peut comprendre le nom et le poste du candidat; l’entreprise et ses coordonnées professionnelles; l’emplacement et le territoire demandé; le type et l’ancienneté de l’entreprise; les marques ou produits vendus; les capacités de présentation et de service; le nombre de techniciens; la motivation; le volume estimé; l’échéancier souhaité; les commentaires; la référence KDA et le consentement opérationnel.

Renseignements techniques

Notre infrastructure d’hébergement, de sécurité et de transmission des formulaires peut traiter des renseignements techniques comme l’adresse IP, le type de navigateur, le type d’appareil, les pages demandées, la date et l’heure, la page de provenance, la préférence linguistique, les journaux de sécurité, les erreurs techniques et les paramètres nécessaires au fonctionnement du site. Nous ne prétendons pas recueillir la localisation précise de l’appareil au moyen du site.

Finalités de la collecte

Selon la demande, les renseignements peuvent servir à :

• répondre à une question ou à une demande;
• effectuer une évaluation préliminaire de la compatibilité d’un camion;
• préparer un suivi de prix, de disponibilité, de proposition ou de commande;
• attribuer une demande au concessionnaire responsable du territoire;
• discuter d’options générales de financement sans prendre de décision de crédit automatisée;
• analyser une demande de service ou de garantie;
• coordonner une réparation autorisée, un diagnostic ou une pièce de remplacement;
• analyser une candidature concessionnaire;
• transmettre des communications promotionnelles seulement lorsque le consentement facultatif a été donné;
• faire fonctionner et sécuriser le site, prévenir les abus et examiner les transmissions frauduleuses;
• respecter les obligations légales, comptables et administratives; et
• améliorer les processus appropriés et l’expérience du site.

La compatibilité, la garantie et l’acceptation d’une candidature concessionnaire ne sont pas décidées automatiquement par un algorithme.

Consentement opérationnel et marketing

Le fait de transmettre un formulaire permet à Kalowen, au concessionnaire régional responsable ou à un atelier autorisé de communiquer avec la personne afin de répondre à la demande concernée.

Cette communication opérationnelle est distincte du consentement facultatif permettant de recevoir des nouvelles, offres ou communications promotionnelles. Le consentement marketing est facultatif, décoché par défaut et n’est pas requis pour transmettre une demande qualifiée. Il peut être retiré en communiquant avec Kalowen. Lorsqu’il est donné, Kalowen conserve une preuve appropriée de ce choix.

Les demandes de service et les candidatures concessionnaires ne créent aucun consentement marketing.

Communication et fournisseurs

Les renseignements sont communiqués seulement lorsqu’ils sont raisonnablement nécessaires à la demande ou aux besoins opérationnels légitimes. Les destinataires peuvent comprendre :

• les employés et représentants autorisés de Kalowen;
• le concessionnaire responsable du territoire ou le concessionnaire vendeur;
• un atelier ou un technicien autorisé;
• un fournisseur de pièces ou le fabricant d’un appareil lorsqu’un soutien technique est requis;
• une institution financière choisie dans le cadre d’une démarche de financement, uniquement avec les renseignements nécessaires;
• les fournisseurs d’hébergement, de sécurité, de transmission de formulaires et de courriels;
• les conseillers juridiques, comptables, assureurs ou autres professionnels; et
• les autorités lorsque la loi l’exige.

Certains fournisseurs peuvent traiter des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada selon leur infrastructure et les mesures applicables. Kalowen ne vend pas les renseignements personnels et ne présente pas un concessionnaire, un prêteur ou une plateforme de gestion non confirmés comme destinataires actifs.

Transmission des formulaires et courriels

Les formulaires du site utilisent actuellement un fournisseur de transmission de formulaires et de courriels afin d’acheminer les demandes à Kalowen. La configuration publique côté client ne doit jamais contenir une clé privée ou un secret.

Ne transmettez pas de renseignements bancaires, de numéro d’assurance sociale, de mots de passe ou d’autres identifiants financiers sensibles dans un formulaire Kalowen ou un courriel ordinaire. Le site ne demande pas ces renseignements.

Conservation

Kalowen conserve les renseignements seulement pendant la période raisonnablement nécessaire pour répondre à la demande, assurer le suivi commercial ou technique, maintenir les dossiers de garantie et de service, respecter les obligations légales et résoudre les différends.

La durée peut varier selon la nature du dossier. Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont supprimés, détruits ou anonymisés selon les processus applicables.

Sécurité

Kalowen utilise des mesures administratives et techniques raisonnables adaptées à la nature des renseignements. Ces mesures peuvent comprendre un accès limité selon les besoins, le contrôle des comptes et des secrets, des fournisseurs sélectionnés, des journaux ou sauvegardes appropriés, des procédures d’incident et des processus de destruction sécuritaire.

Aucun site, courriel ou transfert en ligne ne peut être garanti comme absolument sécuritaire.

Vos droits et demandes

Selon la situation et la loi applicable, vous pouvez demander l’accès ou la correction de renseignements personnels, retirer un consentement, demander la cessation de certaines utilisations ou communications, demander une suppression ou une désindexation lorsqu’elle est disponible, poser une question ou déposer une plainte concernant les pratiques de Kalowen.

Transmettez votre demande directement au responsable de la protection des renseignements personnels à l’aide des coordonnées affichées à la fin de cette politique. Une vérification raisonnable de l’identité peut être requise et une demande ne garantit pas un résultat automatique.

Incidents de confidentialité

Kalowen évalue les incidents de confidentialité portés à son attention et prend les mesures raisonnables requises selon la nature de l’incident, les renseignements concernés et les obligations applicables.

Témoins et technologies tierces

Le site ne charge actuellement aucun outil non essentiel d’analyse ou de publicité. Il peut utiliser du stockage ou des technologies semblables strictement nécessaires au fonctionnement de l’interface, à la sécurité ainsi qu’aux préférences linguistiques ou fonctionnelles. Une bannière de témoins décorative n’est donc pas affichée.

Google Maps n’est pas chargé automatiquement sur la page de contact. L’adresse et un lien externe ordinaire demeurent accessibles sans charger la carte. Si vous choisissez Afficher la carte Google, Google reçoit alors certains renseignements techniques comme votre adresse IP, les renseignements du navigateur et la page à l’origine de la requête, selon ses propres pratiques.

Liens externes

Les sites des concessionnaires, Google Maps, les réseaux sociaux, les institutions financières et les autres fournisseurs externes possèdent leurs propres conditions et pratiques de confidentialité. Un lien externe ne constitue pas nécessairement une approbation de l’ensemble du contenu du tiers.

Mineurs

Le site et ses formulaires s’adressent aux adultes. Kalowen ne demande pas sciemment de renseignements personnels à des enfants au moyen de ces formulaires commerciaux.

Mise à jour de la politique

Kalowen peut mettre cette politique à jour lorsque ses pratiques, ses services ou ses obligations évoluent. La nouvelle version et sa date de mise à jour seront publiées sur cette page. Un avis additionnel peut être fourni lorsqu’un changement est important et qu’un tel avis est approprié.