Notre engagement se poursuit après la livraison. La garantie Kalowen, notre réseau de concessionnaires et notre équipe de service travaillent ensemble pour analyser les problèmes, autoriser les réparations admissibles et aider les propriétaires à reprendre la route.
Les périodes ci-dessous présentent les couvertures actuellement approuvées. L’admissibilité demeure assujettie aux conditions de la garantie officielle.
Couverture de la structure du campeur contre les défauts admissibles, selon les conditions de la garantie officielle remise au propriétaire.
Couverture applicable selon les conditions de la garantie Kalowen et les garanties des fabricants concernés.
Couverture des autres composantes et accessoires installés, selon les conditions de la garantie officielle et les garanties applicables des fabricants.
Le document officiel applicable est remis avec les documents de vente et de livraison. Une version numérique pourra être ajoutée lorsqu’elle sera officiellement approuvée.
Le concessionnaire qui a vendu le campeur demeure normalement le premier point de contact. Il peut répondre aux questions d’utilisation, effectuer un diagnostic initial et transmettre une demande à Kalowen.
La demande doit contenir l’identification du campeur, une description claire, les circonstances du problème et les photos ou vidéos pertinentes.
Aucune réparation sous garantie ne doit être entreprise sans l’autorisation préalable de Kalowen, sauf lorsqu’une intervention immédiate est nécessaire pour assurer la sécurité ou prévenir des dommages supplémentaires.
La réparation doit être effectuée par le concessionnaire ou par un atelier autorisé pour l’intervention concernée.
Kalowen peut demander des photos après réparation, une facture, un diagnostic ou le retour d’une pièce remplacée.
Les réclamations concernant la structure du campeur sont gérées directement par Kalowen.
Lorsqu’un problème survient loin du concessionnaire vendeur, Kalowen peut autoriser un autre concessionnaire ou un atelier approprié selon la situation et l’emplacement du campeur.
En présence d’un danger immédiat, cessez d’utiliser le système ou le campeur concerné lorsqu’il est sécuritaire de le faire. Communiquez avec les services d’urgence lorsque la situation le nécessite.
Kalowen vise à répondre à une demande complète dans un délai maximal de deux jours ouvrables.
Le délai commence lorsque les renseignements nécessaires ont été reçus.Lorsqu’une pièce approuvée est disponible en inventaire, Kalowen vise à l’expédier dans un délai maximal d’un jour ouvrable après l’autorisation.
Les frais d’expédition normaux des pièces couvertes par une réparation sous garantie approuvée sont pris en charge par Kalowen.
Lorsqu’une panne couverte immobilise complètement le campeur, une expédition accélérée peut être autorisée.
Les délais des transporteurs ne peuvent pas être garantis.Pour une question d’utilisation ou de fonctionnement, communiquez avec votre concessionnaire Kalowen ou avec notre équipe de service.
